傻瓜和墨守成规:与难相处的人打交道

喜欢你的工作，但有时真的不喜欢和一些同事打交道?相信我们，你并不孤单。事实上，作为饲料和谷物业务的经理和领导者，你的工作大量涉及与人打交道——下属员工、其他经理和同事、客户和其他人。有些人总是令人愉快，容易相处，和他们一起工作很愉快，但正如你所知道的，你经常会在工作中发现一些很难相处的人。作为一个经理，你很像一个运动队教练;为了取得事业上的成功，你必须找到鼓励合作和提高生产力的方法，以及更愉快的工作日。在本月的专栏中，我们将讨论你可能会遇到的一些难相处的人，以及如何应对这些极具挑战性的灵魂。

谁是难相处的人?

难相处的人有各种各样的包装——有些人拆开和打开的时候比另一些人要糟糕得多。专栏作家苏珊·希思菲尔德(Susan Heathfield)认为，当这个人只是令人讨厌，或者他们的行为影响到很多人时，与难以相处的人打交道会更容易;当他们只是攻击或破坏你时，处理他们更有挑战性。为什么有些人很难共事?有些人就是喜欢难搞;这是他们性格的一部分，而其他人没有意识到——事实上他们没有意识到这一事实——他们很难相处;还有一些问题通常只在特定情况下才会出现。让我们看看你是否认识这些例子中的一些人(我们从about.com网站的Dawn Rosenberg McKay那里借用了一些名字)。

健谈者，又名健谈者，又名健谈的凯西或健谈的恰克-顾名思义，这种人话很多，话题不限。他们不怕分享自己的想法。他们通常没有任何恶意，但他们的喋喋不休会影响你、他人和他们自己的工作能力。

搬弄是非者-这种人想知道所有人的一切，似乎知道，并努力与任何愿意倾听的人分享。有时这个人也是说话的人。爱说长道短的人的一个问题是，说长道短往往既包含真相，也包含谎言;也可能是在别人背后分享。说长道短的人还会影响他人的工作能力，这取决于他们说话的时间长短。很明显，如果爱八卦的人把所有的时间都花在收集和分享八卦上，这也会影响到他们自己的工作。

狙击手-狙击手表现隐蔽的敌意，并通过微妙的行为表现出来。他们喜欢用讽刺的语气，幽默地贬低和抨击，以及投去不赞成的目光。狙击型的人比爱说长道短的人更容易让人为难。

的爱抱怨的人-这种人总是对某事不高兴;可能与工作有关，可能与家庭有关，也可能只是一些基本的或一般的事情。但是，爱抱怨的人总有抱怨的地方。这种反复的抱怨不仅会打扰别人，影响他们的工作，还会给工作场所带来不必要的负面影响。

沉默的人——一个一贯沉默的人很难共事，因为他/她不参与讨论或对讨论做出贡献。他们可能只会说“我不知道”。他们可能没有社交行为，似乎忽视他人。

信用掠夺者-喜欢抢功劳的人很难相处，因为他们把项目的功劳都占为己有，不承认别人的工作和帮助。

霸道者(或支配者)-一个霸道的人可以在很多方面如此。他们可以被认为是直接具有攻击性的。他们似乎把自己的想法强加给别人，而别人常常觉得，如果他们不只是同意和附和，那么支配者会让他们以后后悔。霸道者经常对别人的建议置之不理，阻止别人试图做出贡献和参与。他们可能总是需要在任何讨论或工作中有最后的发言权。控制欲强的人也可能在言语上辱骂他人。他们可能经常表现出不可预测的行为，并突然变得愤怒。他们可能盯着你，试图盯着你看。他们的优势部分来自于不可预测，让别人害怕和猜测。

请记住，以上只是一些例子;当然，人们表现出的其他特征也会让别人认为他们很难相处。例如，你是否遇到过傲慢或自我防卫的人?也许他们什么都知道，不喜欢你问问题或提建议。如果有人不遵守承诺，或者有人花很多时间说话，但没有什么意义或贡献任何有意义的东西呢?或者，一个喜怒无常的人，或者一个你总是怀疑其动机的狡猾的人呢?我们认为现在你可能已经有了想法，甚至可能在脑海中有了一些具体的人。同时，我们意识到有些人可能会表现出多重特征……有些人甚至称之为多重人格……但我们不会把这篇文章做得那么深入(抱歉，这里没有沉重的精神分析)。

对付难相处的人的方法

人可能是我们最有价值的资源，但与难相处的人打交道肯定会很有挑战性，也很耗时。作为一名管理者，你的责任是带领企业走向成功，这意味着处理艰难和不那么有趣的情况。人们通常不会以最有用或最有效的方式对难相处的人做出反应。我们都发现，有时候忽略或回避这个人和这种行为比处理它更容易。然而，拒绝处理它并不能阻止同样的行为在未来继续，为你赢得尊重，或改善业务以获得你想要的结果。很多与难相处的人打交道的方法都可以用一个词来概括——沟通。而且，你如何处理一种情况，如何与难相处的人沟通，可能取决于他们是你的员工、同事、老板等等。我们提供了一些策略，可以用于不同类型的难相处的人在不同的情况下。

思考和交流

作为粮食和饲料行业的管理者，影响员工行为的一种方法是在员工审查和评估中解决它。在评估过程中讨论积极和消极的员工属性是带来改变的有效方法。它可以提醒员工注意他们可能意识到或可能没有意识到的消极行为，它还可以让你把这些已经讨论过的行为记录下来。作为与员工沟通的一部分，记录这些评审对话和讨论尤为重要。一种方法是写一封信或报告，你签名，并让员工签名。这提供了足够的文档供以后参考;有文件证明你已经将消极行为记录在案，并且已经通知了员工，这是非常重要的。如果消极行为继续，记录的记录将作为你决定解雇该员工的帮助。

由于审查只是定期进行，因此有时有必要在某些困难情况发生时及时处理它们。如果与某人的困难与某种类型的谈话有关，你需要找到一种方法来减少谈话，改变或消除它。有一种非常直接的方式，就是告诉他们，他们在说话、说闲话、抱怨太多，或者话题可能不合适，谈话会让你和/或其他人难以工作。

然而，一点技巧可以达到同样的效果，并可能避免疏远或侮辱员工。这可以通过插入谈话，问一个与工作有关的问题或项目的现状，或分配一项新任务来实现。如果你在这些情况下反复这样做，这个人或其他人应该得到线索。相反，如果你面对的是一个沉默的人，不要问他们是或否的问题;这迫使他们提供不同的答案。你可能得逼他们一下。继续问问题，让他们开口。

作为一名经理，你可能会遇到“狙击手”同事。有时候，你可能会决定忽略狙击手的评论和敌意是最好的选择。如果局势升级的可能性是一个更消极的结果，这可能是一个适当的反应。如果敌意是通过电子邮件传达的，这一点可能尤其正确。写一封快速回复的邮件并发送出去可能会让你以后后悔不已。等待回复或者根本不回复可能是更好的选择。在其他时候，你可能想叫狙击手出来，把他们放在现场。就他们的评论问他们一个问题。他们可能根本不希望你做出回应。当面或通过电子邮件询问他们，可以让他们考虑将来这么做，可能会减少这种行为。

作为一名饲料和粮食主管，你可能会遇到来自同事和客户的难以相处、咄咄逼人和霸道的行为。对付那些咄咄逼人和霸道的人可以通过与他们对抗来解决。它们通常希望能够碾过别人，让别人走开，或者出于愤怒而打架。抵制这些诱惑，尤其是要对抗的诱惑。保持冷静和镇定，坚持自己的主张。通常情况下，与公然咄咄逼人、自我防卫或处于攻击状态的人争论是没有用的。你不需要为了胜利和正确而战斗。就像《赌徒》这首歌;“你得知道什么时候该拿，什么时候该收。”现在孤注一掷可能不是正确的做法。 Pushing them will only continue to make them act more negatively. Wait for the person to run out of some steam, and then calmly but forcefully express your opinions with confidence. Do not fight; only assertively express yourself. An aggressive and domineering person is not likely to change, but asserting yourself as someone who is not afraid of them will make them recognize you as such. Another tip for dealing with a domineering or aggressive person is to understand repeated behavior. If the person seems to act this way when under stress, choose other times to pursue topics and discussion. If Mondays mornings — or all day on Mondays — are times that such behavior tends to appear, then wait until another day. OK, so this might seem a little like avoidance, but why take a lashing if you don’t have to, and with some people you just have to recognize that you cannot change their behavior; you can only react to it.

别往心里去

作为人类，我们的本性是把难相处的和有问题的员工的负面行为视为针对个人的。然而，如果你能避免这样做，你会成为一个更好、更快乐的管理者。在大多数情况下，一个人的消极和困难实际上是他们的问题，而不是你的问题。试着别让它困扰你。这说起来容易做起来难。然而，如果你仔细观察这个人难以相处的行为，你可能会发现他们对每个人都很难相处，而不仅仅是你。把注意力集中在问题上，使用适当的策略来处理困难的行为，不要让它拖累你个人。

改善行为以改善业务

正如我们以前说过的，与难相处的人打交道需要大量的沟通和技巧。作为一个经理，你可以帮助你的下属认识到他们的消极行为，并了解它是如何对企业造成损害的，从而帮助企业。通过与你的员工交谈，指出困难和消极行为的情况，帮助他们设定目标，监督他们的行为，你可以影响改变，使工作场所更愉快，更高效。

记住要思考，控制自己和你的反应，有效地沟通，这将帮助你处理好你的业务中难以相处的人。有关与难相处的人打交道的其他有用的哲学方法，请参见www.coaching-businesses-to-success.com/dealing_with_difficult_people.html。该网站建议，最善于与难相处的人打交道的人，除了其他方面外，会寻求理解他人、帮助他人、建立信任、找到解决方案、良好沟通、正常行为以及认识到积极的品质。这些当然是有用的工具和方法。

许多管理者(但不是所有的)往往是优秀的“人”。在美国，他们喜欢与人共事。无论你的人际交往能力有多好，它们都是可以磨练和提高的。管理者“通过人来做事”是一个很好的企业管理方法，非常适合饲料和粮食行业。祝你和难相处的人打交道好运!