利用技术优势来提升你的业务,并使你的业务对依赖技术的客户有吸引力和相关性。
翻阅着儿子的那期电脑杂志,迈克惊讶地摇了摇头。看看现在所有的小发明和小玩意——它们是多么便宜;我记得我在80年代末得到了我的第一台传真机——它花了将近1000美元,而且吐出了卷曲的纸!十年前才有邮箱地址。时光飞逝....”迈克隔着房间看着他的孙子,更惊讶的是,他四岁的孙子居然可以轻松地用iPhone做一些事情。
在20世纪80年代,谷物贸易商每天都有数十名培训生对着电梯打电话投标,然后慢慢演变为传真投标单,最后演变为在网站上发布即时、广泛更新的报价。现在,许多乡村电梯甚至将这种方式与通过电子邮件、iphone和黑莓手机大规模传输投标或其他信息相结合,让客户随时得到最新信息——无论他们身在何处。个人风格已经让位于速度、效率和更低的成本。
与几年前相比,增强的技术使电梯能够购买更大的容量,并以相同的规模甚至更少的员工运营。但在过去几十年里,粮食行业在许多其他方面都有了发展,促进了扩张、整合和提高了效率。
粮食行业之所以能够通过大多建于1990年甚至1970年以前的设施来处理越来越大的产量,并不是单一的创新造成的。这些只是几个例子,总的来说,变化是巨大的!然而,引人注目的是,有多少变化涉及技术和互联网。
现在的挑战是为未来的电梯和粮食业务做计划。我们不知道10年甚至5年后会有什么新的软件和硬件。但如今的管理者在规划扩张、员工和客户服务时,可以遵循一些大趋势。
当你计划的时候,也要跳出框框思考。大多数乡村电梯接收和卸载粮食的情况与50年前差不多。当然,他们有自动探头和电子秤,信息可以立即输入到会计系统。但要想得更远。
我们生活在一个自动化的时代。银行自动取款机无处不在,除了确保你的信用额度,你几乎没有必要去银行。许多杂货店(至少在城市里)都有自助结账通道,顾客可以在那里刷卡,然后在中央收银员那里付款,或者在扫描仪上用信用卡/借记卡付款。刷卡就可以吃快餐。
粮仓和银行并没有什么不同。两者都处理不同数量或面额的通用商品,并以几种基本方式“转移”到支票账户或储蓄账户。人们只需将银行卡、纸币和支票直接存入自动取款机,甚至不需要存款单。(至少有一家大银行开始接受通过iPhone扫描的支票“存款”。)
考虑一下沿着这些路线精简乡村电梯——至少部分地精简。顾客可以开车到“粮食银行”(这是电梯里的一个小幽默),插入一张卡或一个密码,然后开始卸载过程。机器会问一些问题(商品等),提供一些选择(销售、存储、合同、“其他”),并指示司机去哪里。这时,自动探测器(也许是机器人?)可以对谷物进行采样、测试,并将信息发送到管理办公室,甚至可以发送到“交通信号”,引导司机前往特定的坑。卸货开始后,在验证身份码后,自动化系统可以将谷物路由到正确的仓库,并记录其他数据。交易结果可以立即发送给客户——无论他在哪里——也可以发送到办公室。这将提醒农场客户分级问题,或潜在的处置错误,这些信息对农民和电梯都很有价值。
在理想的情况下,整个流程可以用更少的错误、更少的时间和更少的员工来处理,所有这些对于以低成本处理越来越大的量都是必不可少的。在现实世界中,有很多问题需要解决。例如,司机并不总是知道为农民琼斯运送谷物。但请记住,农民对计算机的了解要多得多,他们有自己的无线通信能力——也许农民可以在收到询问或警报后,通过电梯系统远程处理“问题”。可能性是无限的。
美国粮食产量将继续增长,而紧张的全球供需平衡预示着未来几年粮价将继续高企和波动。对于电梯来说,这将是一个好时代,但成本和风险将会上升。为了在这样的环境中繁荣发展,电梯现在必须进行规划,不仅要通过更高的信用额度,还要通过良好的管理。
我们的任务不是把乡村电梯变成银行;它是要让技术成为你的优势,提高效率,减少成本和错误,并使你的业务对依赖技术的客户有吸引力和相关性。这些变化不会在一夜之间发生,但现在就是开始行动的时候了。思想有什么作用你对你的业务的未来?
- - - - - -杰基Roembke
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