迅速采取行动,在艰难的讨论之前练习谈话要点,并保持同理心
“我们做了一个非常仓促的决定,把一个人调到经理的位置上,我只是认为这行不通。”
当一个人选择离开你的公司,直接的危机——填补了空白——经常占据我们的思想,成为最重要的优先事项。快速做出决定,而不给自己更客观地看待需要什么的空间,会在业务中产生重大的问题和问题。
当我们开始与一位客户合作时,我们发现了更多令人不安的信息:团队成员害怕经理(所以他们会绕过经理直接去找老板),经理不参与员工培训(所以团队成员需要自己做,希望他们在正确的事情上进行培训),经理是他们的一些业务系统的唯一访问点(因为他们更精通技术,所以老板让他们推出新技术,如时间跟踪系统等)。
我开始问店主关于反馈他们是否讨论过经理是否有兴趣领导别人(他们并不喜欢这样)。随着我们谈话的深入,现实对他们来说开始变得可怕起来。
然后我听到了这样的回答:也许我们现在不移除它们。我们正进入一个繁忙的时期,我认为再来一个变动就太大了。也许他们会自己离开。
不要等着行动
事情的真相是:这个经理在公司呆的时间越长,老板以后需要清理的损失就越多。一些员工已经表示,他们不确定自己还能在这种环境下工作多久,但他们不愿考虑离开,因为他们爱其他团队成员和老板。
不仅如此,店主还需要一个应急计划,以确保他们的业务不会受到影响,如果有一天经理选择不出现。
让经理坐下来直接和他们说话是必要的,也是最可怕的部分。首先,我回答了业主的问题,比如我该怎么说呢?我能说什么?如果他们离开了怎么办?
事先准备好谈话要点
在电话里,我们开始一起建立谈话要点,让他们能够直接、真实地表达对经理的关心。老板意识到经理不是一个合适的人选——并不是说他们不是一个好人。
我们参考了之前的讨论,以提醒经理这不是第一次有这样的对话了。使用我们所教授的一些工具,我们将他们可以使用的明确反馈整合在一起:
不确定时寻求指导
当我们练习谈话要点时,我从老板那里听到的宽慰是难以置信的。他们分享了自己以前做任何事或说任何话时的麻木感,因为他们对该说什么或如何说没有信心。
这就是我们的蝙蝠信号——帮助你把你想要传达的信息包装起来,说出你需要说的话(为了你的业务,为了你的团队,为了你的离职员工),以及如何说(以保持你想要的文化,并尊重他人)。
把你的问题和想法直接提交给我(电子邮件保护),你可能会在未来的博客中看到你的博客!
- - - - - -艾琳·密斯
2022年9月21日
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