如何导航最坏的噩梦

就在上周，犹他州一家饲料工厂的一名雇员被捕，法官命令他在没有保释之后被保释。饲料工厂的经理发现了威胁性的票据在员工的桌子上。

经理国际农民协会（IFA）犹他州尼菲市的饲料厂在员工的桌子上找到了“看起来像热门名单”，而员工，现年56岁的员工凯文·杰曼（Kevin Jerman）当天病了。

据称，该说明详细描述了武器，弹药和有关如何在工厂各个区域“取出”人的指示，以及“ 14次杀人案”，以及计划“将高位提高到Snipe”的计划警察到达。

杰尔曼（Jerman）于3月24日因对恐怖主义威胁的重罪指控被捕。

这种情况是场景类型这使许多谷物设施和饲养厂经理在晚上保持不变。爆炸，工作场所射击者，事故，网络攻击和金融渎职行为只是一场噩梦，可能会让您振作起来。

“这不是'如果'有危机，那是'什么时候'战略传播顾问Lani Jordan，在周二上午在“导航最糟糕的噩梦：主动危机沟通回应”期间说GEAP Exchange 2022在堪萨斯城。

“您无法预测未来，但是您可以计划它。”

约旦说，在任何一年中，四分之一的小型企业将遇到危机，而大量的小型企业将永远不会恢复。

这里有一些错误要避免：不要造成自己的危机；没有反应迅速的文化；没有计划；无法认真对待事情；没有准备好交流；忘了把人放在第一位。

您的紧急行动计划应包括什么？

每个设施都应制定紧急行动计划，以防他们发生任何“最坏情况”。最初的考虑之一应该是团队中的谁？

通常，团队成员应包括公司领导，例如首席执行官；环境，健康与安全人员；法律成员和律师；您的信息安全（IT团队）；保险代表；人力资源;和您的沟通团队。

下一步是确定您的受众 - 您想与谁交流？

“这是您的长期邻居吗？还是当地的媒体。”乔丹说。“每个观众都会根据危机，您要传达的关键信息略有不同。”

根据危机，总是很高兴记住每个观众都想知道

乔丹说：“在艰难时期，人们担心自己的生活以及危机将如何影响他们的生计。”

谁会为你说话？

您的紧急行动计划的一部分应该是谁将成为指定发言人。

乔丹说：“这可能会根据危机的情况和严重性而改变。”

看看活动的重要性 - 本地和次要吗？是灾难性的吗？长期影响会有什么？

乔丹说：“可能是一个必须在贵公司戴多顶帽子的人。但是，无论谁是谁，他或她必须在胁迫下保持冷静，并知道关键信息声明。”

什么是关键消息？

关键消息语句与您的设施的价值观，行为和目标一致。并且必须完全正确。

备用声明将关键消息调整为特定事件或问题的详细信息，并根据需要开发供使用。这些也针对特定的受众，包括特定的例子和事实，并结合了个人经验

乔丹说：“关键信息是重新进攻的方式。”“在危机或紧急情况下，您想讲述自己的故事，并控制您希望别人知道的重要事情。”

关键信息是面试和其他参与的指南。

乔丹说：“经常在您的沟通中重复它们，以便他们引起观众的共鸣。”“关键信息应以一个句子的形式达到重点 - 在一个地方的什么，如何以及为什么。

“请记住，关键信息可以帮助您将对话带回您想要的位置，以获得积分。”

与媒体打交道

当您的设施发生危机或紧急情况时，媒体很可能想知道发生了什么。谁在和记者说话？

乔丹说：“提前指定发言人。安排媒体培训并进行备份。”“事先与当地媒体建立关系。”

制定媒体政策也是一个好主意。

她说：“只有指定的人才能与媒体交谈。”“所有发言人都将准备好。员工应将媒体引向指定发言人的疑问。”

在危机后的20分钟内准备好说一些快速的话。

乔丹说：“这就是为什么关键信息在危机之前重要并知道的原因。”

在紧急情况下，保持冷静，保持专业 - 但请记住表现出关注和同情心。乔丹提醒说：“这些人我们正在谈论。”

在当今世界，社交媒体是任何对话的一部分，无论好坏。现在，新闻在网上和社交媒体中“中断”，可能是您危机的根源。

乔丹说：“您的危机可能会在社交媒体上发展或发展。”“在故事中浮出水面的论坛上做出回应。在危机期间，必须监视，监视，监视社交媒体并领先于任何错误的信息。

她说：“不幸的是，一旦信息在社交媒体领域中发布后，您就无法删除或纠正不正确的信息。”“但是社交媒体也可以成为传达信息的主动工具。”

-丽莎刀刀