视频:通过员工参与实现生产力和安全目标

来源:伊莉斯谢弗

粮食和饲料设施经理有许多责任，从确保雇员安全达到盈利能力和生产力目标培训员工。但很多人不知道，他们可以通过这些方式影响管理的方方面面员工敬业度．

在这个饲料粮食茶t，克里斯汀·爱尔兰，联合创始人PeopleSpark咨询，讨论了员工敬业度如何有助于减少离职，发展良好领导人以及提供的价值反馈你的员工。

《饲料与谷物聊天》的抄写克里斯汀•爱尔兰，PeopleSpark Consulting的联合创始人。

《饲料与谷物》杂志编辑伊莉斯·谢弗:欢迎来到喂粮聊天．我是主持人伊莉斯·谢弗，编辑饲料和谷物杂志。

这个版本的喂粮聊天由瓦特全球传媒和Feedandgrain.com为您呈现。Feedandgrain.com是您获取粮食加工和饲料制造业的最新新闻、产品和设备信息的来源。

今天我在Zoom上请到了People Spark Consulting的联合创始人Kristin Ireland，这是一家帮助中小型农业企业实现目标的人力资源咨询公司。

克里斯汀在人力资源和领导力发展方面有超过20年的培训高管、领导者和经理的经验。克里斯汀，谢谢你今天加入我的节目。

克里斯汀•爱尔兰，PeopleSpark Consulting的联合创始人:谢谢你。我很期待。

谢弗:是的，我也是。让我们直接来谈谈员工敬业度。为什么对饲料和粮食设施管理者来说，让员工投入到工作中很重要?

爱尔兰:这是个好问题。这是一个很好的话题关于我们的劳动力行业和整个行业正在发生的一切。首先，在我们讨论参与性之前，我认为有必要谈谈参与性以及它是什么和不是什么。所以从历史上看，至少在我刚开始从事人力资源的时候，公司非常关注员工满意度。因此，企业(说)我们正在做员工满意度调查，并谈论满意度。

当我们开始讲参与性的时候，感觉在某些情况下人们使用这些术语的方式是相似的，参与性是满意度的新词汇但实际上这两者之间有一些非常明显的区别。

员工满意度更多的是看员工是否对他们得到的东西感到满意。他们对自己的薪水满意吗?他们对福利满意吗?他们对自己的工作满意吗?

员工敬业度更多的是看他们能带来什么。他们给了什么?他们对来上班感到兴奋吗?他们是否选择投入更多的注意力和精力?因为敬业的员工——他们是你的摇滚明星员工——会带来110%的回报。他们会采取主动，他们会在你没有要求的情况下完成工作，他们会带来工作。所以我们想要参与，不满意也很好。我们特别关注的是用户粘性。

关于拥有敬业的员工的重要性有很多研究。所以如果你比较员工高度投入的企业和员工参与度不高的企业，例如，员工高度投入的企业旷工率会低41%。

当我想到这个数据的时候，我想到了我们有多少客户有多忙我们有多少生意，他们在这里被神隐了，人们第一天上班就不来，他们打电话请病假，他们迟到了，对吧?如果通过参与，我们可以减少41%的缺勤率，这对每个人都是双赢。

这只是一个统计数字。生产力提高了17%。如果你每周工作40小时，这就相当于你从你的员工所做的所有工作中获得的额外一天。利润率提高21%，谁不想要21%的利润率?

最后一个让我印象深刻的问题是人员流动。根据你所在行业的不同，敬业的员工离职率可能会低59%，因为敬业的员工是新来的。他们没有把时间花在寻找其他工作上。他们会说，我的配偶从未见过我在工作中如此快乐。我们有个客户跟我们分享了这个例子。所以他们离开的越来越少。

敬业的员工不是那些每小时多花2美元就搬到街上的人，所以你的员工越敬业，你的营业额也会越低。巨大的影响!

谢弗:绝对的。安全是这个行业的关键。你能谈谈员工敬业度和安全事件之间的关系吗?

爱尔兰:这是个好问题。安全也是我最关心的问题。同样的研究表明高度投入的团队安全事故降低了70%当我们想到，特别是当我想到农业时，这很大程度上是我们与我们的员工和我们的社区之间的关系，有敬业的员工可以保证他们的安全——甚至更好。所以参与和安全之间有很大的关联。

谢弗:既然安全如此重要，参与也如此重要，管理人员有哪些方法可以提高饲料和粮食设施的参与?

爱尔兰:我喜欢这个问题，因为问题太多了。作为一名人力资源人员，我经常阅读关于敬业度的文章。它们总是像提高参与度的五个建议一样，让人感觉不知所措。有很多不同的东西。每篇文章都有大概五种不同的内容，所以很难知道重点在哪里。

我们最喜欢的书之一是关于工作的九个谎言．他们做了很多很棒的研究，他们做了一个关于组织敬业度调查的研究。

他们发现，在高度投入的团队中，有八件事不成比例地出现。这八件事是，我对公司的使命充满热情，我对公司的未来充满信心，我的队友支持我，我清楚地知道公司对我的期望是什么，我知道我会因为出色的工作而得到认可，我每天都能发挥自己的长处，以上是八件事中的一些。

你会注意到这里的主题。当我们分享这8个因素时，通常会让人感到惊讶的是，薪酬没有被提及。因为这是我们违约的第一件事，别人支付了更多。我付不起那么多钱。我怎样才能增加工资呢?当然，薪酬可能是一个因素，但你还可以做很多其他与薪酬无关的事情来影响用户粘性。

谢弗:公司如何衡量员工的敬业度，以衡量他们的努力是否有回报?

爱尔兰这是一个我们经常听到的问题。我们有一些领导者和一些企业，他们真的很想接受这个关于参与的概念。他们会做一个非正式的或内部参与调查并试图衡量这些实际的参与水平。这是一种方法。用户粘性调查是实现这一目标的一种方法。

完成用户粘性调查的过程会直接影响用户粘性，对吧?所以如果你不跟进参与调查，如果你强迫人们完成调查或者以一种让他们感到有压力的方式完成调查，他们会觉得他们别无选择，这将会影响你的结果他们会被扭曲。

它会因为给人的感觉而降低参与感。是的，这是一个选择。如果这是一个有人想要追求的选择，我们想要确保我们是深思熟虑的和有意的我们是如何做的，我们不只是发送一个调查，获得数据，然后继续，因为这将降低参与度。

我鼓励经理和商业领袖做的是环顾四周，因为你会看到一些症状，这些症状告诉你，你的员工是不敬业的。我猜你已经感觉到了。

那么，人们会离开吗?员工流动率高吗?人们——我前几天听到的——在躲藏吗?他们会说人们知道去哪里躲，他们知道去哪里逃。他们是不是花很多时间在手机上，而不是在工作上?我知道有些工作与使用手机有关，但他们使用手机与工作无关吗?他们没有出现吗?你必须告诉他们需要采取的每一步吗?这些都是脱离现实的症状

总的症状也是，你没有达到你的目标吗?因为如果敬业的员工更有生产力，更有利润，我希望如果你有一个高度敬业的员工，你会看到你的底线结果。虽然你可以正式衡量，这是一种选择，但有时你的直觉是最好的。

谢弗:那么，主管经理的直接反馈如何影响员工的敬业度呢?

爱尔兰我们讨论了参与度的八个因素。几个月前，我们参加了一个演讲活动，有人举手说，‘如果我能做一件事，有一件事要影响用户粘性，应该是什么?”

我的回答是指导和提供反馈。首先，我列出了参与的8个因素中的6个。所有8个敬业度因素都可以通过与员工进行良好有效的培训对话来影响或影响。最棒的是，这甚至不花你一分钱。

当我们考虑工资时，我们谈论的是增加预算，进行良好的对话，良好有效的反馈，与员工的对话不会花费你任何东西，它可以影响这八方面。所以和你的员工进行有效的对话所以我讲过的那本书关于工作的九个谎言在美国，他们还会讨论关注或反馈对员工的影响。

我们经常听到的是，我想我之前也提到过，领导和经理不愿意给员工反馈，因为如果我给他们建设性的反馈，他们就会离开。我们经常听到这样的话。没有人比他更好了一些有身体总比没人好我们听到的另一种说法是。

他们还在这项研究的基础上发现，作为一种领导技巧，给予负面反馈或负面关注的效果是无视他人的40倍。

当我给出这个数据时，人们通常会说，‘嗯，我没有忽略别人，对吧?’但当你想到那些你可以给员工提供指导或建设性反馈的情况时，什么会被认为是消极的，我们会选择置之不理，因为我们不想让他们生气。我们不知道该说什么，因为我们很沮丧，我们只是需要休息，不管原因是什么，如果我们选择忽略它，我们的目的可能不是忽略它，但这就是它所产生的影响。所以给出反馈比不给出反馈要有效40倍。

同样的研究表明，积极的反馈——积极的关注——在促进投入方面比消极的反馈——消极的关注——有效30倍，这并不奇怪。

我们都知道，认可比建设性的反馈更有影响力。作为领导者，我们往往会错过认识他人的机会，因为这不是我们的重点。

对我们来说，最突出的是那些没有做好自己工作的人，那些让人头疼的人，那些可能需要建设性反馈的人。我们不会注意到，这不是一个判断，这是日复一日的事情——这不是我们想到的，也不一定是我们看到的某人在做他们的工作并且做得很好。

因此，当我们错过这些机会时——再次强调，并非恶意，我们都很忙。当我们错过这些机会时，我们就没有让员工参与进来，对吗?影响被忽略了，这不是我们的目的。我们看到的这些东西越多，我们越能认识到，就越好。所以再次得到反馈——我想再说一遍——要提高员工的参与度，你可以做的一件事就是提供有效的反馈。这项研究说明了为什么这很重要。但这是最重要的。

谢弗:由于你提到的许多原因，对管理者来说，给出反馈是一种困难和挑战。对于如何提供有效的反馈，你有什么建议吗?

爱尔兰:是的，我们看到人们在给出反馈时有很多犹豫的原因。

首先，我们在与农业合作中发现的一件事是，我们有很多领导者是从个人贡献者的角色中提拔上来的，因为他们真的很擅长自己的个人贡献者角色。

他们是摇滚明星，是敬业的员工，我们想留住他们。我们提拔他们，这很好，但在很多情况下，他们可能既没有经验，也没有受过培训，不知道如何成为一名有效的领导者。你如何带领团队完成工作，而不仅仅是自己完成工作?

我们确实认为这是农业行业的发展需要，因为这些新领导不知道如何给出有效的反馈，很多时候他们对此感到不舒服。我们很早就发现了这一点当我们成立People Spark Consulting的时候。当人们想到人力资源时，他们想到的是过程。提供有效反馈的技能与支持反馈的过程同样重要，甚至更重要。

你可以有很多方法，在接下来的几分钟里我无法给出更多的方法，但你可以在这些对话中融入这些方法，你可以在这些对话中给出有效的反馈，无论是从建设性的角度，还是从提高表现的意图。

实际上，我们有一个参加过领导力发展项目的人，他一开始说，“我的员工躲着我。”

他有隐藏者，他们知道该藏在哪里，他开始给他们反馈。他对他们的反应感到非常震惊，因为他们所做的是要求更多!

他们不再躲着我了——这是最好的说法——但他说，然后他们问，‘我们能有更多这样的对话吗?”

他们想要更多，而他并不总是给予肯定，而是给予建设性的反馈。他们想要更多。你可以有很多方法来达到这个目的，这样你就增加了参与，产生了你想要的影响。

谢弗:克里斯汀，这是很多很棒的信息，我相信这只是冰山一角。再次感谢你能过来喂粮聊天今天分享你的见解。

爱尔兰谢谢你邀请我。这是有趣的。

谢弗:如果你想了解更多关于今天所学的信息，请访问peoplesparkconsulting.com．以上就是本期节目的全部内容喂粮聊天．谢谢大家的收看，我们下期见。

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