如何处理职场冲突

有时候，当饲料和谷物企业的经理感觉就像当父母一样。有争吵,冲突、意见的分歧和所有可能成为家庭闹剧一部分的混乱——但在工作中。

虽然这些人事问题有时会非常困难，但大多数挑战都可以通过及时和专业的方式处理，并对你的业务和所有相关人员有利。

冲突的来源

一般来说，人事冲突往往是由于我们的差异(喜恶、个性、优先级等)或组织结构、工作定义、沟通和期望方面的问题而产生的。Wendy Loewen，董事总经理成就领导力中心，指出了组织内人际冲突的六种常见来源。

她指出，提前花时间思考冲突的根本原因(在你这么做之前不要评估责任)是管理问题的重要第一步。

1.角色不明确。当不清楚谁负责某项任务或过程或项目的一部分时，就会出现这种冲突。清晰的工作描述和明确的期望可以减少这种类型的冲突。

2.可怜的过程。定义不佳的过程和过程会造成不和谐。定期回顾您的政策和程序可以帮助支持协作和团队合作。

3.通信问题。沟通不畅会导致冲突，可能发生在饲料和谷物业务的各个层次的人员中。保持畅通的沟通渠道，清晰而频繁地沟通，支持一种欢迎提问的文化，这有助于减少冲突。

4.缺乏/不清楚的绩效标准。当你的绩效标准和期望不明确时，员工很快就会对工作的数量和质量提出自己的个人期望。这可能会使他们与标准不同的人产生分歧。作为经理，在阐述绩效标准时要公平、清晰和一致。

5.缺乏资源。如果你的员工在竞争资源(管理支持、工具和设备、财务资源)，那么竞争和冲突的舞台就已经准备好了。如果可能的话，提供建立合作精神而不是竞争精神所需要的东西。

6.不合理的时间限制。当同事们不知道流程中涉及的所有步骤以及其他人完成任务或流程中他们所需要的时间时，就会发生冲突。

当需要特别订单或紧急工作时，这种冲突尤其成问题。作为管理者，要花时间考虑工作设计和流程。交叉培训员工会有所帮助。要求员工之间进行清晰、体贴的沟通。

处理冲突的策略

如前所述，澄清冲突的根源应是解决冲突的第一步。调查和定义冲突的根本原因可以帮助您理解问题最初是如何产生的，并允许您让双方就问题是什么达成一致。

在“事实调查”部分，你需要认真倾听双方的意见，提出问题，并确保冲突双方知道你听到了他们在说什么。

认识到真正的原因可能不是个人，而是一些结构性的东西——定义不清的角色或管理层缺乏沟通。愿意照照镜子，问问自己是否承担了一些责任。

你们的谈话应该在安全私密的地方进行。根据冲突的不同，在把各方召集到一起之前，最好是单独听取他们的意见。

这个谈话应该在你的办公室里进行，以免表现出对一方的偏袒。你的谈话应该为双方提供充分的机会来表达他们的观点和看法。

积极倾听，并在会议中采取积极和自信的态度。此外，适当地表达你的感受。任何类型的冲突都可能引发各方的情绪波动，如愤怒、绝望、悲伤甚至是快乐。

作为管理者，你的工作就是通过尊重和仔细检查员工的感受来管理这些情绪。保持理性和专注——尽量不要偏袒任何一方。

在听取了双方的担忧后，花时间进行调查。试着不要根据你最初听到的东西来做出预判或最终裁决。

根据冲突的复杂程度，深入挖掘和发现更多信息通常是有好处的。这可以帮助你了解相关的背景、观点和见解。

你在冲突管理中的主要目标是以积极的方式解决问题，并确保它不会再次出现。这个过程的一部分是与冲突的各方单独进行头脑风暴，寻找可能的解决方案，以实现共同的目标。

解决冲突的最后一步是各方就最佳解决办法达成协议，并确定各方在解决办法中承担的责任。

最终目标是什么?

在可能的情况下寻找共同点，并就如何前进达成普遍共识是最终目标。受影响的一方可能仍然感到沮丧或愤怒，但最终的目标是让他们感到他们的意见被倾听了，你调查了情况，你在解决冲突的过程中是公平的——即使他们不一定完全同意你选择的解决方法。

透明度和信任很重要。如果你在解决冲突的过程中对涉及的各方保持开放和诚实的态度，你就会建立起信任，并更多地接受解决方案。

作为一名优秀的管理者，你应该继续评估事情的进展情况，并继续与受影响的各方进行沟通，以评估情况。

此外，你还可以学习一些应用范围更广的经验，以确保同样的冲突不会在其他领域再次出现。

如何防止冲突

一种策略是首先避免冲突。信任是一切关系的基础。与员工建立并保持信任是职业关系的关键。对他们的生活和情感表现出兴趣，问他们问题，并在适当的时候给予肯定。

这样的关系可以帮助您对早期出现的问题保持敏感，并在它们成为全面的问题之前解决它们。越早解决萌芽中的冲突越好。希望局面自己解决很少会奏效。

杰克·曾格和约瑟夫·福克曼在“信任的三个要素”在哈佛商业评论发现信任有三个基本要素。

1. 与同事建立积极的关系
2. 拥有良好的判断力/专业知识
3. 言行一致

当你建立人际关系时，记得公平对待每个人。如果你表现得太好，你可能会发现你是引起冲突的原因。

总是试图尽快处理冲突。有时候，考虑一下这个问题会给你找到一个明确的解决方案提供必要的空间。最好是根据情况的严重性和复杂性来决定采取行动的速度。

要注意，忽视冲突超过一两天，可能会导致负面情绪加剧，使情况更糟。

任何关于冲突的讨论如果不提及可能的法律问题都是不完整的。作为一名管理者，你必须对可能出现的任何形式的歧视因素的冲突保持警惕，包括工作场所骚扰、薪酬不平等等。

如果你觉得这场冲突可能会走法律途径，一定要在过程的早期就向你的法律顾问寻求建议。■

作者:
约翰·Foltz博士现任俄亥俄州哥伦布市俄亥俄州立大学农场财务管理与政策研究所临时副主任，俄克拉荷马州莫斯科爱达荷大学农业与生命科学学院名誉院长和教授。

贝琪·伯内特是俄亥俄州立大学农业传播学专业的大四学生。

Jay Akridge博士他是普渡大学农业经济学系教务长、负责学术事务和多样性的执行副校长和教授。