在管理中运用情商

情商这个概念在商界已经存在了20多年。约翰·d·迈耶(John D. Mayer)和彼得·萨洛维(Peter Salovey)是第一个提出情商概念和模型的人，他们在1990年的学术期刊文章《情商》(emotional intelligence)中提出了这个概念和模型。然而，直到1995年丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman)出版了他的畅销书《情商:为什么它比智商更重要》(Emotional Intelligence: Why it can be more matter than IQ)，情商才成为一个商业流行词。尽管情商是一个流行的短语，但它可能仍然是一个概念，尽管它很重要，但许多管理者可能不太了解这个概念，我们以前的专栏中也没有讨论过这个概念。作者戈尔曼指出，我们都同意，情商是优秀领导能力的关键组成部分。所以，这是一个很好的话题，可以在本月的文章中讨论。

那么情商是什么是情商，为什么对您的业务很重要？情绪智力往往被认为是涉及情绪和行为的人的无形技能特征。研究发现，具有似乎有助于更高的情绪智力的特征的个人往往以较低的情绪智力更优异。因此，如果您可以在人员中识别强烈的情绪智力或培训他们的情绪智力，那么您可能会积极影响您的粮食和饲料业务的表现。Cary Cherniss在业务案例中为情商而简明扼要地总结了19个研究的业务案例，说明了如何通过提高生产力和增加的收入或降低营业额的增长或通过降低成本，或通过降低营业额的情绪智力。Travis Bradberry和Jean Greaves博士的工作发现，90％的最佳表演者认为是一种高情绪智力。而且，这些最好的表演者可能不是IQ得分最高的个人，而是在该类别中可能是平均值。有助于这些人表现得很好吗？一个特质可能是他们的情绪智力。

Mayer和Salovey在他们1990年的文章《情商》中把情商定义为“监控自己和他人的感觉和情绪的能力，对它们进行区分，并利用这些信息来指导自己的思维和行动。”1997年，他们将其定义扩展为“感知情绪、获取和产生情绪以辅助思考的能力、理解情绪和情绪知识的能力，以及反思调节情绪以促进情绪和智力增长的能力”。

这些定义是什么意思？这意味着有些人更好地了解并认识到自己的情绪和其他人的情绪，他们能够利用这种意识和知识来管理他们的行为及其关系。因此，他们的情绪较高，而不是那些不做这些事情的人。您或您的员工可以如何使这些事情产生影响您的业务关系，并可能是您的商业成功。Cherniss突出了马丁塞尔格曼的一个案例研究，了解乐观情报能力及其与销售关系的情报能力。塞尔格曼发现，在学习乐观的考验中得分高的人寿保险销售人员在前两年中销售了37％的保险，而不是那些被评为悲观主义者的人。可能是您的较高表现额销售人员的情绪较高，而不是较低的性别。您可以使用此类信息来培训所有销售人员关于情感能力，或者您可能会考虑降低表演销售人员是否可能具有更好适合不同位置的技能。

情商的关键要素

在他们进一步发展的情绪智力概念模型中，Mayer和Salovey(“什么是情绪智力?将情商分为四种技能:感知情绪、运用情绪、理解情绪和管理情绪。感知情绪是一种识别和解释自己、他人和物体(如图片)情绪的能力。所以，你注意到某人的情绪，并得出结论。运用情绪是你运用情绪来思考和解决问题的能力。你认识到自己的当前的情绪或情感状态,并在此基础上你今天决定做什么…就像在你的粮食和饲料业务:分析每月的财务报表或使个人拜访客户…这样你认识到自己的当前的情绪和使用此信息来帮助你的工作;或者你努力不让它对你的工作产生负面影响。

了解情绪是理解情绪语言的能力，并识别情绪之间的关系。这意味着您能够识别和响应可能从非常小到非常大的情绪的变化，并且您可以识别这种情绪可能随着时间的推移而变化。管理情绪是您控制自己和其他人的情绪的能力。控制你的情绪有时可能是困难的，而是失去控制你的情绪，然后处理后果可以甚至更加艰巨。您也可以努力影响或控制他人的情绪，以便为特定情况带来自己所需的结果。Here at the university, we sometimes get calls from students’ parents, and the parent may be unhappy for a number of reasons, but let’s say that this time it is because Andy did not get as much scholarship money as the parent expected or maybe Andy did not get any this year since his grades dropped significantly. We can tell from the tone and word selection that the parent is unhappy and this unhappiness is projected directly at us. “YOU did not award Andy enough in scholarships!”

对于强调父母的担忧或安迪糟糕表现的回应，人们很容易以傲慢的语气和响亮的声音予以回击。但是，这是带来最少负面结果的方法吗?我们能不能不要让家长比我们刚开始谈话时更生气?我们可能可以，如果我们能控制我们的情绪包括声音语调和词汇选择。我们不需要给安迪更多的钱来改善情况，我们只需要识别情绪，使用信息，管理情绪，使情况比打电话前更积极。你能把这个和你公司的饲料或肥料客户的例子联系起来吗?如果你大声回应或说话严厉，你可能会失去一位客户，但如果你用不同的方式处理情况，你可以留住一位客户。

特拉维斯·布拉德伯里博士和简·格里夫斯合著的《情商2.0》是关于情商最受欢迎的商业书籍之一。布拉德伯里还与他人共同创立了情商测试提供商TalentSmart。布拉德伯里和格里夫斯把情商分为两个核心能力:个人能力和社会能力。个人能力是你的自我意识和自我管理。这是一种对情绪的感知和运用，更多地关注自己而不是别人。社交能力是你的社会意识和人际关系管理。这是对情绪的理解和管理专注于你对他人的理解以及你与他人的互动。

你的情绪智力水平是多少？

你想知道自己的情商处于哪个水平吗?一种正式的方法是参加一个经过科学验证的情商测试。如果你曾经参加过领导力培训项目，那么你可能已经参加过一个了。官方的情商测试面临的一个挑战是，它们确实要收费。如果你不愿意为这种类型的测试付钱，那么另一种方法是尝试理解一些通过研究发现的行为，这些行为在情商相对较高的人身上是一致的，然后在这些行为中对自己进行判断。要想进入下一个阶段，就要努力改变和提高自己的弱点。

由于我们无法在本专栏中向您提供官方情报测试，因此我们将在他的研究中讨论具有高水平情绪智能的人们发现的一些行为。Bradberry已经分析了来自100万人的数据，这些数据已经完成了TalentsMart管理的测试，以得出关于人们的特征和行为的结论及其情商程度。

情绪智力被认为是领导力的核心。你可能听到古老的说法，“你的行为胜于雄辩”。好吧，它真的不仅仅是一句话。勇敢的布拉德尔说，人们相信他们看到领导者的做法比他们相信他们听到领导人所说的更多。Bradberry发现具有高情绪智力的领导者的典型行为包括：只有在何时有助于这种情况时才会出示;即使在沮丧时，保持通讯也会开放;当其他人对自己的情绪状态产生影响时，承认开放反馈;展示你关心他们的别人;准确地拾起房间的情绪。 Now, compare those behaviors with some of the comparable typical behaviors that have been observed in leaders with low emotional intelligence. Those with low emotional intelligence tend to exhibit these actions: sounding off even when it will not help the situation; brushing people off when bothered; denying that emotions impact their thinking; becoming defensive when challenged; focusing on tasks and ignoring the person; not picking up or noticing unspoken tension or the mood of a room. Have you recognized any of these behaviors in either yourself or others?

布拉德伯里的大量数据使他能够工作和广泛研究通过测试发现高情商的人的行为和特征。布拉德伯里指出，其他一些行为是高情商领导者的标志，包括以下几点。我们之前已经写过同理心对成为伟大领导者的重要性，所以情商高的领导者具有同理心和对他人好奇就不足为奇了。这些领导者关心他人，对他人充满好奇。高情商的领导者拥抱变化，适应变化，而不是拖拖拉拉，害怕变化。他们也会从错误中走出来，但不会完全忘记。这意味着他们不会沉湎于自己的错误中，而是从错误中学习、适应并利用这一切来改进。他们是自信和开放的，这导致他们不容易被冒犯。他们不会让别人的话影响到自己。高情商的领导者能够控制自己与“有毒”人的交往。 They approach this type of person rationally, keep their own emotions under control, and they avoid letting the ill-intentioned person bring them down. Similarly, emotionally intelligent people limit and control their own negative thoughts. They stop their own negativity and choose to move forward in a positive manner. They also will not spend much time around negative or constantly complaining people, and they do not allow others to reduce their happiness. Are you recognizing some related behaviors of emotionally intelligent people here?

Bradberry的分析和工作导致了一些关于集体情绪智力，技能差异的一些有趣的结果，职称和年龄的职称差异。Bradberry’s work found that the percentage of people (in his data) with high emotional intelligence skills increased while the percentage of people with low emotional intelligence skills decreased from 2003 through 2007. Maybe this is not surprising since emotional intelligence had become a notable business topic, but it is worth documenting. Bradberry’s data showed men on average to have slightly higher skills in self-management but lower skills in social awareness and relationship management, while males and females were nearly equal in the skill of self-awareness. Bradberry found the level of emotional intelligence to be greater in individuals with the position title of supervisor and manager than in those with position titles of director, executive/vice president, senior executive, and CEO. He also found that older generations possessed a greater level of self-management skills than younger generations. It appears that people grow this skill with age which can represent experience. This type of information can be used when considering strategies and approaches using or improving emotional intelligence in your business.

怎么办？

您可能希望阅读和了解更多有关情绪智力的更多信息。您可能希望参加官方情报测试，然后根据您的结果创建一个计划和策略，以增加您的情绪智力，包括练习新行为。您可能希望尝试增加情绪智力，而不是在您自己的业务中。一种方法是举办关于情商的研讨会或培训课程。您可能会分享或建议为您的员工阅读材料。您可以将练习情绪融入个人和团体目标，并在绩效评估中重新审视这些目标。如果您不只是谈论具有情绪文化文化的重要性，但如果您也有支持这种文化的行为，它将有助于从员工那里获得买入。Bradberry的书在自我意识，自我管理，社会意识和关系管理中的四个技能领域的每一个改善自己和其他人的策略。简而言之，其中一些包括询问为什么为什么要做你做的事情：在反应/回应之前算上10;在回应之前睡觉; watching body language; greeting people by name; taking feedback well; explaining your decisions; and acknowledging other people’s feelings. You might choose for a specific time period to focus exclusively on strategies in only one or two of the areas, or you might select only a few of the strategies for all four skill areas to focus on using. Considering the time of year and your typical specific business activities for that time period may also help you decide on an approach. Since each person is different and will vary in their ability of each of the four skill levels, you may want to develop individual game plans that fit into an overall business approach.

虽然我们看起来像我们已经写了大量关于情商，但我们只会“划伤了表面”。如果你追求额外的工作，那么肯定会更多。有关情报信息的更多信息，其他一些良好的资源是哈佛商业评论和福布斯。