快乐的顾客能促进长期的成功

优秀的客户服务不仅仅是一句“谢谢”和一个微笑。这是关于在交易前、交易中和交易后达到(通常是超过)预期。不幸的是，科技和创新的兴起在我们的日常互动中培养了一种“得来速”心态;因此，作为一个社会，我们变得不耐烦，觉得有权利立即得到满足。例如，将等待等同于糟糕的服务。这类顾客并不关心不便背后的原因，他们认为这是对个人的侮辱，将来可能会把生意转到别处去。

虽然瓶颈、电脑崩溃和设备宕机可能会发生，但并非所有客户都能原谅;根据美国运通全球客户晴雨表(American Express Global Customer Barometer)的调查，81%的美国人已经决定不再与一家公司做生意，因为他们的客户服务很差。

调查还显示，91%的美国人认为客户服务是决定与谁做生意的一个因素，只有24%的人认为公司真的重视他们的业务，并“为了留住它而付出更多”。

你的公司如何确保你的客户知道你重视他们的惠顾?

即使一个公司在过去成功了，它也不能保证客户的忠诚度。在本期的《经理人手册》中，约翰•福尔茨博士和杰伊•阿克里奇博士指出，一旦公司达到顶峰，他们就会变得自满——尝过成功的味道后，他们就不再渴望成功了——还会变得傲慢自大。这两个因素都可能导致服务水平和客户满意度的下降，并损害你的声誉和回客。

维持一段关系和第一印象一样重要。Aurora合作社的Mark Jorgensen指出，任何一个地区的农民都有四五个可以做生意的地方，所以他的公司的目标是“给他选择我们的正确理由”。合作社，我们的封面故事，通过专注于满足客户今天的需求和预测他们未来可能的需求来提高客户的体验。

戴安娜·克莱姆(Diana Klemme)的专栏《更大的作物带来巨大挑战》(Bigger Crops Pose Big Challenges)支持这一观点:“农业企业领导人看到了美国农作物未来的增长，正在扩大规模以适应未来。”对于电梯行业来说，这将是一个代价高昂的转变，但保持规模小也会带来成本。小型电梯将一直在农业中扮演不可或缺的角色，但它们需要保持设备的高效和资金充足，才能继续生存下去。”

当我们收获的时候，记住不要忘记什么是重要的:你的客户。同时，试着把这个赛季看作是一个观察的机会，以改进前进中的服务。

- - - - - -杰基Roembke