将卓越的客户服务应用于饲料和谷物业务

你有没有看过你的业务，好像你是一个新的客户？他们如何作为客户服务？您的员工是否脱颖而出，以便做出差异的“小事”？你会与您的业务做生意吗？有些人可能会争辩说，卓越的客户服务可能对零售店更为重要，而不是像谷物电梯或饲料厂一样的商业。但它可以对竞争性饲料和粮食行业有所作为 - 因为它具有竞争力的原因。您有竞争对手，吸引和保持更多业务是一个理想的策略。

以客户服务为策略

想想你常常作为一些商家的客户的特殊体验。是什么使它特殊？也许一名员工走出了帮助你的方式。也许他们真的很难或以创新的方式赢得您的业务。可能他们为你提供了你没想到的东西。现在将这对客户所做的事情想象一下。促成他们的服务让你成为一个“终身客户”。或者，如果你和我们很多人一样 - 你留下了这么印象，你告诉别人你的经历。而且，您可能增加了与这家公司的业务量增加。

一个说明性的例子可能有助于理解这一点。我们其中一名员工(福尔茨)在一家位于太平洋西北地区的轮胎公司——莱斯施瓦布轮胎中心(Les Schwab tire Centers)有过一次非常特别的经历。我在一个寒冷的冬天的早上4:45离开小镇去当地机场赶飞机。我在雪地里开车，注意到我的车在通往机场所在城镇的乡村公路上使劲向右驶去。我在一家便利商店停了下来给轮胎打气(我的轮胎几乎完全没气了)，然后意识到我的轮胎慢慢地漏气了。我继续前往机场，办理登机手续，乘飞机完成我的工作。然而，当我知道我的车会爆胎时，我还是很害怕回到机场——已经很晚了，离家还有一个小时的路程。我打电话给当地的Les Schwab经销商(不是我的当地经销商，我从他们那里买了25年的轮胎)，解释了我的情况。经理表示，他们很乐意开着他们的服务车去机场帮我修轮胎。我表示我非常愿意付钱(以减轻我回家后的巨大不便)——他说——“不，我们很乐意为你，我们的客户这样做。” Needless to say, while I have always done business with Les Schwab (their employees have the most “hustle” of any business I have ever dealt with) — I am definitely a customer for life! And … I have told a number of people this story, along with telling them how much I love doing business with this company.

现在，翻译上述插图对所讨论的业务意味着什么;增加客户保留;营销/公关通过Word -of-oppl广告;最后增加了销售额。所有这些福利都可以通过与员工合作，注意细节，使他们能够为您的客户提供正确的事情，并将战略客户服务纳入您的饲料和粮食公司的战略。

了解您的客户的需求，欲望，价值观

您公司提供的许多产品和服务肯定是您的客户想要的，愿望和愿意支付的产品。但是 - 正如我们上面的讨论 - 你可以做的事情，你可以提供的服务，这将是“水泥”的关系吗？确定您的客户的价值和/或欲望的一种方法是询问他们。客户调查是收集此信息的一种方法。我们在我们的经理的笔记本专栏中触及了此工具，以前查看“调查如何增强您的业务，”饲料和谷物，2012年1月。

该专栏的快速摘要是调查的结果可以是输入的伟大来源，因为您更改粮食和饲料业务转发 - 特别是如果您对其有关它们的特定客户服务来说，他们将重视。如果您进行调查，请务必让您的客户了解您的意见，他们的意见影响了您的业务的行为。人们欣赏他们的声音被听到并欣赏它，当他们意识到建议跟进时，更多。

良好的客户服务的关键

正如我们在客户服务主题的介绍中所提到的——待办事项清单上的一些事项花费不多，而且可以由您的敬业和知情的员工完成。向你的同事强调，他们能让你的客户感到自己很重要，很受赏识，要把他们当成独立的个体来对待。你的员工可以通过经常使用客户的名字，并找到补充他们的方法来做到这一点，确保是真诚的。在每一个机会感谢你的客户总是一件很好的事情。

作为所有者/经理，欣赏“是”的力量。当您的客户有合理的要求时，请告诉他们您可以执行此操作，然后弄清楚如何提供。寻找与您一起开展业务的方法！

客户服务“Gurus”的另一个建议是提供超过预期的。想想提升竞争之上的方法。你能给你的客户什么，他们无法进入其他地方？你能给你的客户完全出乎意料吗？您是否可以跟进和谢谢人们，即使他们不买或使用您的服务？

建立一个有效的解决解决过程

Micah Solomon，客户服务顾问，主题演讲者和本书的作者，高科技，高触控客户服务，“期待出现问题，准备好对待顾客的家庭，实际上 - 当他们做。“

所罗门称他的秘密“意大利妈妈方法”。他解释说：“将您的客户视为小班诺，在人行道上泄漏。通道你内心的意大利母亲，并以注意力和真正的关注淋来给客户淋浴 - 就像她对她的小“Bambino” - 当他们带来一个问题时。“所罗门辩称，如果你明显地走出你的方式让事情正确，那么客户的情况将会让“重置”。“基本上，山区缩小到一个小山丘里，”他说。他继续说道，“无论你做什么，永远不要试图说服他们并没有如此大的交易。让客户明确，“可以继续解决问题阶段。“这样做是为了让每个人参与的互动，”所罗门说。

这种方法可以比作“把猪耳朵变成丝钱包”。当事情变糟时，我们是如何运作的，这在很大程度上反映了事情在一切顺利时是如何运作的——你的客户将会注意到这一点。此外，我们认为留住一个客户绝对是值得的，因为留住一个客户的成本是获得一个新客户成本的六到七倍。讨论这一概念的图表可以在以下网站找到:http://blog.spoken.com/2010/10/cost-of-acquiring-a-new-customer-6-to-7-times-more-than-keeping-exisiting.htmL.。

您可能还发现此图形有用，概述了客户服务不好的价格：http://blog.spoken.com/2011/03/the-price-of-bad-customer-service.html。

饲料和粮食工业的想法

因此，您已经阅读了我们的客户服务思想，并同意您将致力于提高您的饲料或谷物公司的客户服务。你如何实施这样的策略?首先，我们可能会建议召集员工开会，进行“头脑风暴”，让他们产生想法。在会议开始时讨论客户服务的重要性;也许可以征求我们上面分享的故事或例子——让客户服务对你的业务很有价值的概念深入理解。然后，制定一个员工可以开始执行的可能行动清单。让你的员工产生他们自己的想法将有助于你实施你的策略——因为他们正在实施的一些想法将是他们自己的。

以下是一些可能有助于促进自己的头脑风暴的想法：

对于饲料客户：

• 提供跟踪饲料使用（通过您的销售人员或饲料卡车驱动程序），以允许您的客户连续饲料库存流量（即，他们无需订购饲料 - 您对其承担此责任）。显然，您需要决定您想要提供此服务的大小客户 - 可能不是一个有20只鸡或10次母猪的制片人。
• 有时有些事情可以做到你和你的客户的作用。客户服务示例可能会为您的客户提供批量垃圾箱购买计划，以便如果他们签署合同以购买从您购买X吨饲料的合同，则您将购买批量仓库进入该计划。这使他们能够获得使用的资产，他们可以利用和接受劳动力节省。然后，您可以向他们提供批量饲料 - 这也可以节省您的时间和精力 - 并且您也继续将它们“更接近”作为客户。

对于粮食客户：

• 您作为经理或您的粮食商品称为客户可以定期致电客户，以通知他们关键的市场运动。您可以建立一个关键的客户列表，您提供此服务，并设置（例如，10美分/蒲式耳市场运动）的关键参数将生成这些呼叫。
• 为卡车司机提供瓶装水和/或糖果酒吧，以换行以倾倒收获的粮食。

客户服务 - 正确的事情！

虽然客户服务可能比不上资产管理、财务杠杆、良好的人事管理或积极的广告计划等其他管理主题，但它绝对值得关注。事实上，顾客忠诚度可能是成功的管理者努力争取的关键原则之一。这并不比创新、让你的员工以客户为中心，或者让自己更努力地去回应一些请求花费更多。但是回报是巨大的——当然也会给你温暖的绒毛!❚

John Foltz博士是Dean，农业和生命科学学院，农业经济学系教授，伊纳摩大学，莫斯科，ID.DR。Christine Wilson是堪萨斯州立大学农业经济学系农业和农业学院助理院长，曼哈顿，KS。

-约翰博士Foltz