2010年9月27日

幸福的客户刺激了长期的成功

优秀的客户服务需要更多谢谢和微笑。这是关于会议 - 经常次,超过 - 在交易之前和之后的期望。不幸的是,技术和创新的兴起在我们的许多日常互动中促进了一个驱动的心态;因此,我们作为一个社会的急躁不耐烦,感觉有权瞬间满足。例如,等同于服务不良。随着不便的原因,这种类型的客户将其视为个人侮辱,并可能将来在未来其他地方的业务。

虽然瓶颈,电脑崩溃和羽绒设备可以发生,但并非所有客户都宽恕;根据美国运通全球客户晴雨表,进行了一项调查,探讨了客户服务的态度和偏好,81%的美国人已决定由于客户服务差而再次与公司再次开展业务。

该调查还提出了91%的美国人认为客户服务是决定谁做生意的一个因素,只有24%的人认为公司实际上是重视他们的业务,并“加倍努力保持吧。”

您的公司为安全展示您的客户值,以证明您的客户惠顾?

即使在过去一家公司成功的时候,它也无法保证客户忠诚度。在这个问题的经理的笔记本中,John Foltz博士和Jay Akridge博士说明,一旦公司到达顶部,他们就会变得满 - 成功,他们不再渴望成功 - 和傲慢。这两个因素都可以在服务水平和客户满意度下造成幻灯片,并损害您的声誉和重复业务。

关系的维护与第一印象一样重要。Aurora Cooperative's Mark Jorgensen指出,任何特定地区的农民都有四个或五个业务,所以他的公司瞄准“给他选择我们的正确理由”。我们的封面故事,我们的封面故事使投资提高了客户的经验,专注于满足他们的需求,并期望他们未来可能的需求。

Diana Klemme的专栏“更大的作物造成了大挑战”支持这一概念:“农业综合智能领导者在美国农作物中看到的增长并正在扩大以适应未来。这将是电梯行业的昂贵过渡,但留下的小型携带自己的成本。较小的电梯将始终在农业中发挥积分作用,但他们需要保持他们的设施有效和融资以留在游戏中。“

通过收获我们,记住不要忘记重要的是:您的客户。此外,尝试将本赛季视为一个机会,使观察改善服务前进。

-杰基罗米克

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杂志

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