CRM：爱/讨厌关系 - 第3部分

“为什么销售团队不把客户的电话记录到新的客户关系管理程序中?”“为什么我们的会计程序中的数据与CRM仪表盘不匹配?”“我们如何让这个程序对用户更友好?”“我们如何利用我们被承诺过的所有“铃声和哨子”?”“如果我们不能正确地使用它，我们为什么要买这个程序呢?”

每次你启动CRM项目时，这些问题就会出现。在与三个不同的团队一起发布游戏的过程中，我可以证明一开始每个人都会感到沮丧。特别是在农业企业，你有一个销售团队在他们的家庭办公室工作。他们大部分时间都在车里拜访客户。“谁有时间在白天打开笔记本电脑记录一个电话呢?”在农业综合企业，我们也有远程管理团队，在多个地点工作。他们也将努力应对CRM的推出。

在第一部分中，我们涵盖了你讨厌的CRM组成部分。在第二部分中，我们涵盖了你喜欢的CRM的组成部分。我们涵盖了CRM程序帮助您变得更好，更快，更适合您的客户的方法。今天，我们涵盖了发射和维持CRM计划的最佳实践。

最佳实践

1. 得到输入

想要从场上买入吗？在决定中包含它们。更好的是，Beta测试了几个程序，以查看哪个是最好的。经常，决定没有输入。然后我们想知道为什么我们不从销售团队或第一行经理获得买入。让他们成为决定的一部分。

2. 领导承诺

客户关系管理项目的启动和维持始于和结束于公司的领导。他们必须被收买，使用它，并强化该计划的好处。否则，它会发出这样的信号:它不重要，员工会“等待”，看这个项目最终是否会消失。

1. 显示的值

拜托，不要出来告诉你的团队我们发射CRM的原因是在员工离开公司，我们不会失去所有客户知识。我为什么这么说？因为我听说过几次。它得到零买入。这可能是公司的好处，但执行CRM计划的销售和管理团队不会将其视为优势。这就是CRM公司在卖掉它的时候告诉你的。相反，促进节省时间的优势，更有效地管理客户，协调团队努力满足更多客户等。

1. 将您的会计计划链接到CRM计划

先前提到，这对您的团队看到了程序的完整价值至关重要。它还可以在手动输入信息时节省大量时间。通过销售量和收入，CRM是当前的，直接与业务绩效联系。

1. 将您的流程链接到CRM程序

CRM不仅适用于销售人员。连接您的营销和运营队友。拥有日常流程的批准和管理流经CRM。寻找其他方面，您的业务的所有方面都可以促进客户体验周围活动的总体图。

1. 火车

显然，在发布过程中进行培训是很重要的。大多数公司都有一些初始培训。为了有效，你需要制定一个1年或2年的计划。从基础开始。保持简单。在开始新的培训之前，加强以前的课程。必须要亲手完成，否则就会被遗忘。看着一些专家点击CRM程序就像看着你的孩子玩电子游戏。看起来很有趣，也不太复杂。他们交给你控制，而你却不知道如何玩游戏。

1. 把事情简单化

前6个月需要非常简单:客户联系信息，销售电话记录和一些关键的仪表盘拨号。当团队对该程序越来越有信心时，管理团队可以开始学习为更复杂的仪表板切割数据的不同方法。为了做到这一点，他们必须接受数据如何上传到CRM项目的培训。为此，我强烈推荐一个人成为该项目的公司领导。

1. CRM的领导者

根据公司的大小，您可能需要多个人为此角色。CRM领导者有三种功能。第一个是自然界的 - 使用用户ID，密码，访问级别等。第二个是构建螺栓上的组件。CRM程序通常是壳牌。您必须从其他程序（会计，操作等）中构建链接和连接，并将它们栓电在CRM程序上。最后一个功能是培训和促进。再次，随着新的人加入公司和您的业务随着时间的推移，培训需要持续持续。CRM领导人在保持公司的程序功能方面发挥着关键作用。这需要促进业务的所有部分。

几个星期进入我的第三个CRM发布，它在我揭通了这一场景在每个公司都脱颖而出，这使得将来与客户关系管理计划的跳跃。作为组织客户信息的手动方法转换为程序，数据被审查以提供实时信息，典型的例行展开。起初是颠簸的。甚至可能导致一些公司放弃这种方法并回到以前的方法。但是，对于那些坚持的人来说，他们将看到更清晰，更好的管理客户关系。

-格雷格Martinelli