CRM：爱/讨厌关系 - 第2部分

有人说过，唯一不变的就是变化。在农业综合企业中，情况再真实不过了。对农业综合企业和我们的客户来说，并购的步伐都在加快。当这种情况发生时，很难跟踪客户和他们使用的产品和服务。此外，谷物和牲畜生产商在管理他们的信息时要求我们有更高的标准。随着我们和他们的业务变得越来越复杂，客户不再想重复或重新输入信息。为了提高效率，我们的产品、服务和员工需要协调和同步工作。

否则，您的客户可能会说：“为什么销售协调员不知道我的产品偏好？我上周给了我的销售人员！““为什么应收账款收集人员不知道我昨天向销售人员支付了支票？这就是销售协调员告诉我做的事情！““为什么销售人员如果我必须把它重复到她的办公室或植物？”客户希望我们能让他们更容易与我们开展业务。

当我们合并和巩固，客户和他们的账户管理经常改变。规模经济可能允许您在新的或综合地点进行信用处理。您可能会放弃一些客户，并从您的团队中的新销售人员中获取少数人。让我问，那个人进入家用档案的速度更快，拔出手动记录并将其发送给您？或简单地，可以让您访问在线备份的客户的CRM文件？

在第1部分中，我们讨论了一些您可能不喜欢的CRM组件。今天，我们将介绍您喜爱的CRM组件，它们可以帮助您更好、更快、更有组织地为您的客户服务。

为什么我们喜欢CRM?

一个来源:所有的信息在一个地方

没有多个文件，多个位置和多个人交谈。所有帐户信息都在一个地方，可以由贵公司的任何人访问。

担心IT安全或机密性问题?不用担心。这些程序可以根据公司中每个用户的需要对信息进行划分。实现这一优势的两个关键要素是:

1. 每个人都必须使用它并输入信息以使它有效。
2. 会计软件必须连接起来，并将数据输入CRM程序。

仪表板:能力交叉参考信息

对于销售人员和他们的经理来说，这是CRM程序最大的特点之一。仪表板允许您比较和监视客户、产品和销售结果，这些结果需要很长时间才能手动处理。随着您的会计程序将信息输入CRM，您现在可以轻松地将数据排序到仪表板样式页面，以快速快照。这允许您保持关键性能指标(KPI)的当前。如果KPI超出了参数范围，您可以快速查看数据，以发现可能导致这种情况的原因。我承认我是一个电子表格迷，多年来一直在看大量的会计报告。我对如何阅读这些报告的来龙去脉了如指掌，为此我感到很自豪。然后CRM出现了，通过更多的最新统计数据使其更快更容易。它给了我连接和分类数据的能力，没有CRM几乎是不可能的。

自动化：忘记少 - 随访更多

即使你有一个最详细的方法来管理你的电话，会议和后续活动的日程安排，你总是可以使用一个备份的方法。然而，如果你像我们大多数人一样，你的自制领地管理方法是缺乏的，你经常在协调你的时间表上出错。如果使用得当，CRM不仅可以让我们更好地控制我们的日程安排，而且还可以让其他团队成员参与到帐户管理中来。这些程序允许你“标记”或“复制”或“通知”团队中的其他人。你甚至可能喜欢“分配任务”的能力。所以，让你的客户对你的能力印象深刻，你可以更少忘记，更多地亲自跟进，让整个团队都参与到这个项目中来。它可能只是你在客户身上寻找的与众不同之处。

概括：

在启动新的CRM计划时，我们经常宣传计划的积极措施并淡化底片。我认为这是一个错误。我们面向客户

员工然后出去实施程序并找到要令人生畏的发射期，但尚未加载信息，他们对程序中的数据的有效性感到舒适。保持CRM所提供的愿景以及对每个人来说的资源有多有价值，而不仅仅是经理。继续促进CRM如何为您的团队提供竞争优势的愿景。帮助每个人了解程序上的学习周期。

• 最终将加载和准确的数据
• 客户信息将被访问
• 仪表板将使客户管理更好、更快、更容易

下次请加入我，我将介绍启动您的新客户关系管理和实施每个人都能受益的项目的最佳实践。

-格雷格Martinelli