CRM：爱恨关系

它是面向商业的Facebook还是强大的销售工具？是老大哥还是服务客户的新方式？它是停留在这里还是只是一时的时尚？我说的当然是席卷整个行业的客户关系管理（CRM）项目。加入我的一个关于爱/恨关系的系列，我们都与客户关系管理，并找出我们可以学习如何有效地使用它。通过与三个不同的销售团队合作，我可以从第一手经验告诉您，您的成功很大程度上掌握在您的手中。了解如何使其成为团队的有效工具。不仅是你的销售团队，还有你的整个业务团队，因为他们为你的客户服务。

为什么我们讨厌CRM？

过于依赖科技

当程序到贵公司时，它与客户信息未划算。希望您拥有它从您的会计/订单输入软件中填充的Auto，因此有人不必手中输入所有这些信息。即使使用客户基础输入，程序似乎并不非常有用。销售呼叫历史没有注释。该信息位于您的笔记本电脑中，也许是您办公室中的文件文件夹。“现在，我的公司希望我每次打电话或发送电子邮件时会插上”“”我看不到那里的点，当我在我的笔记本上有所需要的时候

感觉像老大哥

这笔投诉经常从销售人员出发。他们可能不公开说，但它就在那里。一个重要的原因是我们推广CRM的价值。当CRM软件公司将产品销售到销售或一般经理的VP或购买软件的人时，他们经常将其销售在销售人员营业额期间的连续性价值。“如果销售人员离开贵公司，您将在CRM程序中拥有所有销售呼叫历史记录。下一个销售人员将有信息拿起最后一个销售人员离开的地方！“虽然非常真实，但销售音高为您（总经理或销售副总裁）。它应该与你结束。请不要将此功能/福利推广到您的销售团队。我这么说，因为我听说了几次。 Trust me, it doesn’t sit well with your current employees. What they hear in this message “If you leave, we have all your information” or worse “We can replace you and not miss a beat with your customers.”

太耗时了

到目前为止，CRM出现的最大投诉是致力于保持更新的时间。“我整天都在卖。我不会整个晚上坐在家里，然后输入每次打电话给发送电子邮件。“好的，我得到它 - 你是一个忙碌的人或加仑。你在工作之外的生活。首先，有些方法可以更快更容易地制作数据输入。您无需围绕整个晚上坐在您的销售电话上输入论文。其次，学习将程序放入程序以及遗漏的内容是使程序有用的重要组成部分。

了解如何使用程序

我把这个抱怨放在这里是因为我看到团队在CRM发布之初就在挣扎。通常，软件公司的销售人员会在第一次培训中为您介绍该程序的工作原理。乍一看，这个项目看起来势不可挡。在此演示过程中，CRM销售人员将以多种不同的方式对区域信息进行切分，从而完美地同步显示此程序的所有细节。使用复选标记，状态更新连接到Outlook日历，与联系人的连接交织在一起，使此程序成为您的新个人助理。像我们大多数人一样，你终于在电脑上安装了这个程序，你很难记住登录时的密码，更不用说它拥有的所有不同的标签、链接和工具了。

那么，我们怎样才能爱客户关系管理呢？

当我与客户和潜在客户交谈时，我总是问他们是否正在使用CRM程序。通常，我会得到恼怒的回应。要么他们推出了它，但进展并不顺利，要么他们正在考虑推出一个，但与上面列出的一些投诉挣扎。

它回避了一个问题——“爱是什么？”有很多。一种竞争优势，是组织超越人的能力而实现的。

下次请和我一起讨论我们热爱CRM的原因。我们将学习如何减轻我们讨厌的部分，并扩展我们喜欢的部分，使CRM成为您团队的有效工具。

Greg Martinelli是销售教练，顾问和培训师，他们与农业公司合作，大大提高销售生产力，利润，最终主宰其市场。他在过去25年中，在中西部地区开发销售队伍，专注于国家和国际市场的饲料和谷物业务。他运行AG销售专业人士，重点
高参与度和高生产率。他的电话号码是Greg@GregMartinelli.net或608-751-6971。

—格雷格马丁