咬你的舌头

作为销售人员，学习如何咬你的舌头将支付大股息。然而，从而获得嘴巴关闭的好处需要自我控制和时间。

什么时候咬你的舌头：

• 当客户责备你的东西不是你的错
• 当客户踢你的农场或离开他们的业务时
• 当客户告诉你时，他们会离开你
• 当前顾客传闻狂热，对你说坏事
• 当前客户回归与您做生意
• 即使您的客户不咬他们

咬你的舌头并不意味着保持沉默。这意味着不要以真正想要的方式报复。当客户拥有其中一个爆发时，我们的诱惑是用自己的爆发报复。我们希望匹配他们的愤怒或消极能量，或者我们希望在我们看来，直接设置录制。

这是我的建议和教练：别！

相反，咬你的舌头。即使它只是几分钟，咬你的舌头。让您的客户完成。允许他们离开你没有你的报复。这可能听起来像弱点，或者你会被认为是像你这样的推送者，就像你自己没有傻逼一样。也许是真，但咬你的舌头让客户越早回来。用自己的愤怒与他们的愤怒达到痛苦，造成糟糕的情况。此外，您的任性客户可能无法实际履行其威胁。他们可能只是在你身上吹掉一些蒸汽，并没有真正的意图离开你。当他们冷静下来时，他们会实现你的价值并继续从你那里购买。 However, if you vented your own frustrations, you may have just made their return harder or longer to accomplish.

我说所有这一切的原因是因为我学到了艰难的方式。第一个戒掉我的客户，让我知道没有不确定的术语，他和我的公司如何不愉快。我“抓住了我和我的公司”。我用这家经销商将“直接设置录制”。十二年后，客户返回。但只有在另一个销售人员接管那个地区之后。我相信，他还会恢复或更好，如果我以不同的方式处理。

几年后，聪明，我被踢了一个农场。这位客户欠美国金钱，我的信息准确了。客户了解它......但拒绝同意它。当我坚持下，他得到了愤怒，喊道，然后告诉我，他的农场和我的文书工作得到@＃$％。认识到我之前的错误，我舌头。那天离开农场，我痛苦了解我为这位客户做了多少。我用产品和知识救了他的时间和金钱。我不敢相信他以这种方式对待我。四个月后，他叫。“你去哪儿了？ How come you haven’t been out to quote me prices?” he asked, as if he never kicked me off the farm.

收到他的电话后，我回到了农场，我在早些时候只踢了四个月。我们过了定价，他作为顾客回复了我。我们拿起了我们离开的地方，从未讨论过过去。我继续增加价值，他继续欣赏该价值。在未来五年，我们有100％的业务，直到他去世的那一天。

这不是故事的结尾！他的孩子接管了这项业务，我继续向他们销售。有一天坐在午餐时，他的儿子开始回忆起那天他的父亲对我生气并踢了我的农场。想要放手，我提到它没有大量的交易，“它发生了”。他的儿子继续告诉我他父亲在对待那种方式后觉得他的父亲多么糟糕，但真的没有以为他欠我们的钱。他爸爸告诉他他是如何理解的，我只是在完成账户上收集的工作，并且不值得被大喊大叫。情绪克服了他，他对此感到不好。他尊重我如何对这种情况做出的反应，他尊重我回到没有报复的情况或“我告诉你所以”的态度。

如果你自然是一个反应的人，你“穿着你的情绪在你的袖子上”，那么采取额外的预防措施来咬你的舌头。认识到您的趋势并为这些可能变得波动的客户互动做好准备。我知道账户上的收集是一个挥发性的话题，我准备当天保持冷静。当我的经销商戒掉我时，我的经销商避免了几年，我未能闭嘴。

祝你好运，享受咬你舌头的好处，即使你的身体中的每根骨头都告诉你尖叫！

-格雷格马丁