你的公司有危机应对计划吗?如果没有，你也该这么做了。
一个公司或企业管理危机的方式可以造就或毁掉他们的声誉。由于新媒体和即时新闻的出现，如今的风险比十年前更高。无论你的行动规模有多大，一个行动计划是必要的。
什么是危机?
危机是一个关键的决策点或事件，有可能造成对操作或声誉的重大损害，这是Laurel Kennedy，眨眼的创始人和埃德尔曼和凯切的高级行政人员使用的定义。
肯尼迪表示，在农业，环境污染，耗水，GMO，作物中的细菌，受污染的饲料和动物传承的疾病都是关注的。
肯尼迪说:“没有人是孤立的，每个人都暴露在危险之中，我们的工作处在全天候的新闻循环中。”
具体到饲料和粮食行业，危机领域包括：饲料或粮食用品和员工和设施安全的污染。甚至关于粮食产品和牲畜生产的误导可能会对销售和需求进行损失。
David Pelzer，工业形象高级副总裁和乳制品管理的关系，纳入危机，也是将影响销售的活动。他说，这是公司如何应对危机，这些危机要么通过它帮助他们或者可以造成进一步的危机。
你为什么需要计划
今天的危机必须以不同于十年前的方式处理。随着社交媒体和即时新闻等技术的进步，快速反应是必要的。
“我们现在在全球意义上互联。在中国发生的事情会立即影响我们，“Pelzer说。
佩尔泽说，无论一家公司或组织的规模和范围有多大，危机计划都至关重要，因为你不可能在危机中制定计划。
肯尼迪补充说:“你可以把它当作一次消防演习。你保护的是你的好名声和客户关系，而不是你的工厂或田地。”
肯尼迪说，人们可以把危机规划视为与声誉保险非常相似。
即使危机可能没有引起媒体的注意，它也可能影响你与当地社区、经销商、运输商等的关系。
肯尼迪说:“人们需要了解在危机中所扮演的角色和过程:谁在什么时候、按照什么顺序做什么。”“如果你不这样做，你的批评者和竞争对手就会控制对话。”
填补了空白
肯尼迪建议危机后立即缺乏沟通可能是有害的。没有规划，危机期间的沟通可能会延迟，过于正式或合法的，可能会让观众寻找更多答案。
“在危机中，如果你不填补那个沟通无效，别人会，”肯尼迪说。“如果你想控制对话，你必须在那里。”
即使在危机之前，保持良好的沟通仍然很重要，特别是现在消费者越来越关注食品生产实践。
“比以往任何时候都更多地，消费者涉及他们的食物从农场到表格。运输商是这种食物链的重要作品，他们最大的资产是安全和可追溯性的积极声誉，”德隆公司。
从种子到货架上的所有东西都可以拿来讨论，没有对话，就没有交流。
花时间考虑预防和遏制危机的各种选择可能对整个农业行业产生积极影响。积极的沟通可以在问题变成危机之前解决它。
社交媒体是一个平台，公司和组织可以与他们的受众建立信任和关系。肯尼迪和佩尔泽一致认为，在社交媒体上露面是危机沟通的一个重要方面。
“好消息是，社交媒体提供了真实可信的回应。坏消息是，你必须知道如何使用它，你必须有一个追随者，让任何人找到你，联系你。”
需要与当地社区的对话，以及客户，供应商，媒体和监管机构。一个良好的关系可以帮助软化你的声誉可能会采取的危机。
没有社交媒体作为持续的沟通形式，信任感和意识很容易丧失。
“如果你经常使用社交媒体，那么你就会与你的主要利益相关者建立关系并进行对话，”肯尼迪表示。“当出现问题时，他们已经和你建立了良好的关系，愿意倾听你要说的话。”
创建一个计划
佩尔泽说，危机计划与预防危机同样重要。一个公司的反应会影响到这个组织的生存。
Delong通过出口产生了粮食的经验。在德龙公司的时间，危机和安全规划广泛发展。“这是一个持续的过程，让人们通知和培训，”德隆说。
他的建议包括在危机发生时只确定一名发言人来陈述事实。不应发表任何意见。
德隆说:“当危机发展时，找出谁是报告更多信息的主要人员。”
一个好的危机计划意味着它是战略性的，有明确的步骤来实现最终目标:管理危机。了解谁是重要的利益相关者，并了解受众。在潜在的危机发生之前，要注意它。
肯尼迪说，一个成功的计划的特点包括:即时性、真实和真诚的沟通、透明度和社交媒体成分。通常，人们更喜欢直接从公司领导那里得到答复。
随着信息出现，保持持续沟通。承担责任并解释公司或组织正在采取危机的步骤。
佩尔泽指出，一项计划在纸面上听起来很棒，但在真正的危机发生之前，你永远不会知道该计划是否有效。实施一场刺激危机来检验这些想法。
如果发生危机，则衡量计划的成功。这将有助于您根据且不起作用的模式塑造计划。
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适当的危机管理可能对业务运营和关系产生巨大影响。一个管理危机不好的危机可以让行业成为一个糟糕的形象。
“我们真的需要从一个商品集团或行业一起工作，”Pelzer说。“我认为我们可以做出更好的工作，管理有关敏感问题的负面信息和错误信息。好消息是我们开始这样做。“
计划并将积极主动的沟通融入到你的业务中不仅对饲料和粮食行业很重要，而且对农业和粮食生产的认知也很重要。
“通过讲述运输商的故事，策略策略策略策略策略，并利用新的媒体网点作为食物链与公众之间的关键环节来保护品牌是至关重要的。”
