几乎每个成功公司都花时间、精力和金钱与客户通信企业需要有效的营销通信计划连接,传递企业解决客户需求的方式,共享信息并吸引客户和前景企业少得多的公司对内部通信给予同等程度的关注与其雇员、分支和分支——组织内部的利益有关者。
快速进化的商业环境供粮企业很难保持全组织同页-只要确保员工知道营销通信团队对客户表示什么就足以挑战性了。多数管理者对内部通信失效后组织内可能发生的事情有负面故事
何人何方
内部通信难点之一是增长小型组织会议、备忘和策略不会切除组织多址或多分或大合并和合并意味着各种内部通信方法必须综合在这种情况下,第一步是提出问题:
++组织内部需要与谁通信 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
QQ需要知道什么
■ How do they want to be communicated with?
这些问题与开发营销通信计划时提出的问题相同,但在与雇员通信时同样重要。
一组管理者可能需要与仓库、磨坊、粮食梯车或驱动卡车工人不同类型和频率通信花点时间深入解答这些简单问题
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QQ需要接收什么样的信息
QQ常用信息
峰时需求有差异吗离季
+++共享信息需求
以什么最有效方式向特定群体获取信息
搭建不同员工群,我们需要接触, 每个人需要知道和最有效方式去接触这些员工群, 即为内部通信计划的起始点
会议
公司和地球上几乎每个组织相似 将举行全套会议我们挑战你花时间整理所有例会,谁应出席,以及每个目的退后问几个问题
■ Are these meetings effective?
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++会议频率正确吗
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诚实并认真研究会议目的是否实现我们经常发现会议持续时间长于会议原初目的穷竭后
接下去,用先前确定的利害相关方和通信需求列表绘制会议目录
++会议在哪里解决你浮出水面的通信需求有理吗 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
+++会议目的何在 +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
谁应参加
冷酷点,如果会议没有强制目的,就转储不增加非绝对需要的新会议右集会议必须成为内部通信计划的一部分,
我们一直在推崇少会议更多问题的想法,但随着小公司增长,它很可能需要开始举行会议,作为通信计划的一部分将有一个起始点 小公司可生存的非正式通信 将不足以确保公司知情连通
确定会议后,你就可以把注意力转向确保会议产生效果上。研究写作(Dilbert动画片)不缺时间,找对人入室使用日程并专注于需要讨论的项目寻找共享纯信息项目并保存会议时间供讨论的好方法我们大家都参加只不过是信息垃圾场的会议,但有更有效的方法做到这一点。
视组而定,你可能需要发布会议记录,以便无法出席者不失职。期望人们亲身到场至关重要,如果会议很重要,但如果部分团队不能出席,那么搭建一些办公空间至关重要。
Skype、WebEx、GoToMeeting等技术可能省下你很多钱和时间,并可以高效地把人聚到一起快速触摸基地,尤其是在繁忙的年份里。类似地,该技术在紧急情况下或需要快速与人连通时可以有帮助
尝试不同类型会议,如最长15分钟会议,每个人都有特定任务/东西分享或试开个人人站立的会议,尽快结束会议甚至可以简单化如改变定时会议为需要会议组与目标驱动你所举行会议的需求和类型
其它方法
会议可能不是与雇员联系的最有效方式email可有效工具,或也可巨大时间浪费相同的会议规则应用到电子邮件:邮件目的何在? 如何尽可能快速有效实现目的?周刊邮件或周一清晨邮件可能消除会议并快速获取消息定期阅读即为员工例程
数字通讯也可以在内部通信中发挥重要作用,特别是为更泛泛的信息或教育目的。通常需要大量工作才能做好建设支持通讯文化 让人们阅读通讯重头从需求/目的开始使用通讯提供企业通用更新信息、突出关键趋势、分享新产品服务信息并突出员工成绩或奖项一位管理者在她通讯的每一期中都有个人消息,分享她脑海中的东西或跨过她的办公桌,她认为人们应该知道这些事。个人方法广受欢迎,员工期待通讯,它是一个伟大的关系文化建设工具
多数通讯软件允许你运行解析器 看人们开字母和阅读内容使用这些分析继续精炼通讯区段重要但不阅读时,你可能需要备份并尝试不同的东西提醒一下:如果你不愿意做对, 也许最好不要做
年复一年 短信可能是快速联系人的最佳方式和任何其他通信形式一样,短信可能被过度使用并保持对需求的关注将有助于确保工具支持您的通信计划
视公司大小而定,另一种独特的内部通信形式是数字标识电子屏幕露天或公共机房为强通道,以视频、图像和音频格式组合传递消息
反馈
重点向员工传递组织内部通信归根结底应该是双向交流了解他们的组织知识 市场知识 听/说客户知识
面对面会议为人际交流提供方便,但用许多其他方式使员工参与通信计划考虑在通讯中加入反馈表或链路或通过邮件查询并收集回复聊天群集、虚拟建议箱和虚拟城镇会议是一些可能工具/技术投入使用
除这些解决方案外,你或可考虑非正式或正式雇员咨询组帮助你调查市场和公司内部以更有意方式发生的事情此类集团在收集情报、作为思想/改变的探空板和提供更广泛通信努力的第一阶段方面可以发挥宝贵作用。
万事通路管理是无可替代的MBWA是Tom Peters推广的古老概念每位管理者都了解你所学的东西, 简单外出或旁听, 与员工聊天, 提问并仔细监听他们的洞察力-你只需花点时间去做!
上图
今日高竞争力饲料市场要求与客户高效通信有效解决客户需求要求我们在组织内有高效高效通信实现时需要思考 强健计划,我们积极工作 并适当应用通信技术和工具当我们接近日历年的最后一个季度时, 考虑一下你当前使用的方法与组织通信 并思考你可能如何增强 与为你工作者联系的方式越强内部通信 越一致执行 归根结底你为客户基地服务 会做得越好■
博士JayAkridgePrudue大学农业经济学系主管学术事务和多样性执行副校长兼教授
博士John Foltz俄亥俄州立大学动物科学系教席,哥伦布OH和农生科学学院荣誉院长和莫斯科Idaho大学荣誉教授ID
