爱你的工作,但有时真的不喜欢处理 一些人你工作信任我们,你并不孤单事实上,作为您的饲料业务的主管人和主管人,你的工作在很大程度上涉及到与人打交道-你的下属雇员、其他主管人和同事、客户和其他人。一些人总是愉快、容易和愉快地工作,但正如你所知道的,你常常会发现一些非常困难的工作对象。做为管理者,你像运动队教练寻找方式鼓励合作和生产率 以便商业成功 并增加休闲工作日本月专栏中,我们讨论你可能遇到的难题类型和处理这些OH-SO挑战性灵魂的一些方法
何为难民
难者打包-有些解包开放比别者少得多。专栏作家Susan Heathfield表示,当人通常憎恶或行为影响多人时,处理困难者更容易!对付他们更具有挑战性 当他们只是攻击或破坏你为何有些人难以工作一些人一般都喜欢难为情人性化的一部分,而其他人不承认-事实上他们忽略-他们难解难解其他人往往只在特定情况下才困难来看看你是否识别到其中一些例子类型人(我们从Dawen RosenbergMcKay约.com借用了其中一些名称)。
聊天者、aka聊天器箱、aka聊天器Cathy或Chuck名中表示 这个人常谈题目他们不怕分享思想通常不意味着任何伤害, 但他们的语气会影响你, 其他人, 和他们自己的工作能力
高斯波尔这个人想了解每个人的一切 似乎知道它 并努力分享它有时这个人也是讲客Gossiper问题之一是八卦常包含事实和不实事实也可能背着某人分享视所花时间而定,Gossiper还可能削弱他人工作能力很明显,如果Gossiper花所有时间收集分享八卦, 也会影响他们自己的工作
狙击手Sniper显示隐式敌意并用隐蔽行为显示取笑声调 滑稽拍打 拍不赞美的外观狙击手比说客Gossiper更自觉难
投诉者这个人总是不高兴可能工作相关或家庭相关 或可能只是基础或泛泛但总有问题投诉者抱怨并影响工作, 并给职场带来不必要的负数性。
静默者一贯沉默者难以工作,因为他/她不参加或不为讨论出力表示「我不知道」或社会行为似乎忽略他人
信用抓包信用抓包难,因为他们为项目取所有功劳,不承认他人的工作和援助。
多明度者(或多明度者)玩家可以有多种方式可被视为直接攻击性似乎将思想推向他人,而其他人则常感到,如果他们不同意并继续走下去,那么霸主会晚些时令他们后悔。Domineer常常不理会他人建议并阻止他人出力参赛他们可能总得有最后词 讨论或工作掌权者还可能辱骂他人可能经常显示不可预知行为并突然发怒他们可能凝视你 试图凝视你其支配力部分出自不可预测并让其他人恐惧猜疑
记住以上只是例子肯定还有其他特征人们显示 引导他人 认为他们困难个人举个例子,你见过自大或防守者吗?可能他们知道一切 不欣赏你 问题或建议人不履行承诺,或花很多时间聊天却不讲情理或贡献有意义的人呢?或情趣人或狡猾人 或你发现自己总在质询的动机现时你可能想通了点子 或连几个特殊对象都想通并发现有些人可能表现出多重特征..或甚至称它多个性..可我们不会接受这么深的文章(抱歉这里不重心理分析)。
处理难者之道
人可以成为我们最宝贵的资源,但处理困难人民肯定具有挑战性并耗时。管理者职责是引导企业成功,这意味着处理困难非趣情人民往往不以最有用或最有效方式对困难人民作出反应。我们大家都发现有时忽略或回避人和行为比处理更容易拒绝处理无益于阻抗未来同样的持续行为,赢得对你的尊重,或改善企业以获取你所期望的结果处理困难者大都可归纳为一词-通信处理状况和与困难者通信可能取决于他们是否你的雇员、同事、老板等提供数种策略 供各类难民使用
思想通信
做为粮粮产业管理者 影响员工行为的一个方法 是在员工评审评估中解决评估期间讨论员工正负属性可成为实现改变的有效方法它可以提醒员工消极行为,他们可能知道或不知道,并允许你将这些记录为讨论过作为与雇员通信的一部分,记录这些评审谈话和讨论尤为重要一种方法就是写信或报表并签名员工签名提供足够文档供日后参考非常重要的是文件记录负行为并通知员工负行为继续时 记录会起辅助作用 万一你决定解雇员工
由于审查只定期进行,有时需要处理出现时的一些困难情况。个人难点与某类聊天相关时,需要寻找方法减少聊天量、改变或消除聊天量总是有非常直接的路径 告诉他们他们在聊天,流言或抱怨太多, 或主题可能不合适, 和聊天令你和/或他人难以工作
或避免疏远或侮辱员工可通过以下方式实现:插入对话中,询问工作相关问题或项目状况,或分配新任务现在就完成人或人应获取线索反之,若你与静默者打交道,则不问他们是或否问题强制提供不同答案可能你不得不推他们一点点继续问题求取
身为管理者,你可能遇到同工Snipers有时你可能认为忽略Sniper的评论和敌意最符合利益这可能是一种适当的响应,如果升级状态的可能性将产生更多负结果。e-mail传递敌意时可能尤其如此写快速响应邮件寄送后 可能你非常后悔等待响应或完全不响应可能是更好的选择换个时间你可能想调用狙击手 并置之不理问问题 关于他们的评语他们可能完全不期望你响应问他们个人或邮箱中它可引起他们思考未来做它并有可能减少这种行为
做为饲料执行官,你可能遇到同事和客户的难事、攻击性和霸道行为霸道和霸道者可以通过反抗来处理通常期望能冲破人间 令他人离家出走 或从愤怒中抗争抵制这些诱惑 特别是打法保持冷静并收集并维护自身与公开攻击性、防守性或攻击式的人争吵通常无济于事不必争取胜则正确仿佛歌甘布勒并知道何时折叠'em'推送只会继续令其行为负作用等待人流出一些蒸气, 并冷静但强力表达你的观点不打只能直截了当表达自己霸道者不太可能改变,但称自己为不惧怕者会使他们认出你处理霸道或攻击性的另一个小技巧是理解重复行为人压力下似乎以这种方式行动时,可选择其他时间继续题目和讨论周一上午-或周一全天-行为往往出现时,再等到另外一天。好,这似乎有点像避免问题, 但如果你不必,为什么要打人, 和一些人一起你只要承认你无法改变行为!只能对它产生响应
切勿个人化
作为人,我们自然会把困难问题员工的消极行为个人化然而,你将是一个更好和快乐管理者,如果你能避免这样做的话。在大多数情况下,与个人关联的负和难实际上是关乎个人,而不是关乎你尽量不让它打扰你说起来容易做起来难但是,如果你仔细检查个人难为情, 你可能会发现对每个人来说都难为情, 而不仅仅是你关注问题,使用适当策略处理困难行为, 不让它亲手拉倒
改善行为改善业务
象我们以前说过的那样,处理困难者需要相当多通信和技巧。管理者可以帮助企业 帮助下属识别他们的消极行为 并理解它如何损害企业通过与员工交谈,指出困难和消极行为环境,帮助员工制定目标并监控员工行为,你就可以影响变化,使工作场所更可享受和更具生产力。
记住思考 控制自己和响应 有效通信 会帮助你处理 难民业务处理困难者的其他实用哲学方法见www.coaching-businesses-to-sucsess.com/dealing_with_difficult_people.html网站表示最能处理困难者的个人,除其他外,努力理解人并帮助人、建立信任、寻找解决办法、沟通良好、行为正常并承认积极素质这些都是肯定有用的工具与方法知识
多管理者(但不是所有者)都倾向于优秀人-即他们喜欢与人共事不论你人技术多好,他们仍可修剪并改进管理者用词“通过人做事”是商业管理的一个好方法,适合饲料和谷物产业好运处理难民
